Wir glauben zu 100% an unsere Produkte. Wir geben täglich unser Bestes, um Sie zufrieden zu stellen und Ihnen mit unserem Service ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Wir verstehen jedoch, dass es nicht für jeden einfach ist. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem haben, das wir nicht lösen können und das das System unbrauchbar macht, erstatten wir Ihnen gerne den Betrag.

Wie beantragen Sie eine Rückerstattung?
Bitte notieren Sie sich Ihre Transaktionsbestellnummer mit dem Betreff: „Rückerstattungsanfrage“ und beschreiben Sie in Ihrer E-Mail die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, und den Grund für diese Anfrage. In einigen Fällen müssen Sie uns Beweise zusenden, und wir werden Ihnen ebenfalls Beweise für unsere Arbeit zusenden und Ihnen Dinge zeigen, die uns aufgefallen sind und die wir Ihnen erklären müssen, um unsere Sichtweise und unsere Entscheidung transparenter und detaillierter darzulegen.

Bedingungen:
Bitte haben Sie Verständnis dafür und akzeptieren Sie, dass wir keine Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme anbieten können, es sei denn, Sie gestatten uns ausreichend, sie zu lösen und Ihnen zu helfen. Wenn wir Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, werden wir eine Rückerstattung vornehmen. Bitte kontaktieren Sie unseren Live-Support rund um die Uhr, wenn Sie Hilfe benötigen.

Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden ab dem Kaufdatum ausgestellt werden. Nach 72 Stunden können keine Rückerstattungen bearbeitet werden.
Wenn Sie mit Kreditkarten bezahlt haben, werden Rückerstattungen in der Regel bearbeitet und die Gelder innerhalb von 20 bis 31 Arbeitstagen auf das Bankkonto des Kunden zurücküberwiesen.

Es gibt jedoch Fälle, in denen die Bearbeitung einer Rückerstattung länger dauert und bis zu 90 Tage dauern kann. Für diese Zeitrahmen und Verzögerungen sind wir nicht verantwortlich. Wir sind nicht der Zahlungsanbieter, sondern nur der IPTV-Dienstanbieter.

Wir erstatten nur vollständig Käufe, die innerhalb von 72 Stunden getätigt wurden. Alle anderen Rückerstattungsanfragen werden entsprechend der genutzten Dauer des Abonnements teilweise zurückerstattet. Das we-Unterstützungsteam wird sich in allen Rückerstattungsfällen an die Benutzer wenden.

Hinweis: Jede Rückerstattung dauert in der Regel 20 bis 90 Arbeitstage und es liegt nicht in unserer Hand, diesen Zeitraum zu verkürzen. Unsere Zahlungsabwickler werden sich um Rückerstattungsanfragen kümmern. Wir werden unser Bestes tun, um jede Anforderung sofort nach Erhalt der Anfrage und Überprüfung der Benutzerinformationen zu erstatten.

Wir senden keine Rückerstattungen und machen keine Teilrückerstattung, wenn:
Der Benutzer seine eigene Box und sein eigenes System nicht einrichten kann:
Wir werden unser Bestes tun, um ihre Boxen, Geräte, Apps und Systeme in allen Fällen von Unterstützungsanfragen einzurichten. Der Grund ist, dass wir nicht über die Umstände der Box, Geräte und des Systems usw. Bescheid wissen. Unsere Unterstützung beschränkt sich auf vordefinierte Schritte zur Konfiguration von Geräten.

Einige Kanäle frieren selten ein, puffern oder funktionieren nicht:
Obwohl fast alle unsere Server stabil sind, frieren einige Kanäle manchmal ein oder funktionieren aus verschiedenen Gründen nicht, aber nicht dauerhaft. Unsere Experteningenieure arbeiten ständig daran, sie zu beheben.

Die meisten Male sind diese Probleme vorübergehend und werden durch folgende Gründe verursacht:
Schwankungen in der Internetverbindung des Kunden.
Problem mit der Box/Apps/Kundeneinrichtung im Allgemeinen.
Ihr Internetdienstanbieter hat ein Problem.
Der Kanal ist vom Serverende aus deaktiviert.
Der Kunde ändert seine Meinung und möchte sich zurückziehen/zwischen Servern wechseln.
Wenn der Benutzer/Kunde aus irgendeinem Grund seinen/Ihren IPTV-Abonnementplan 48 Stunden oder länger nicht nutzen kann, weil das Problem vom Server oder durch uns verursacht wurde, werden wir den Paketpreis vollständig erstatten oder die verlorene Zeit zu Ihrem Abonnement kostenlos hinzufügen und einige zusätzliche Boni, die wir gemeinsam aushandeln können.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.